Quand nous sommes pris dans une conversation cruciale, il est difficile de voir exactement ce qui passe et pourquoi. Quand une discussion commence à être stressante, nous finissons souvent par faire l’exact opposé de ce qui fonctionne. Ce qui est important est de faire en sorte que tout le monde se sente en sécurité.
Publié en 2001 // 240 pages // Noté 4.0 sur 55,800 avis sur Goodreads
